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Titel
Text copied to clipboard!Hotelrezeptionist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Hotelrezeptionisten, der als erste Anlaufstelle für unsere Gäste fungiert und einen exzellenten Service bietet. Als Hotelrezeptionist sind Sie verantwortlich für die Begrüßung und Betreuung der Gäste, die Verwaltung von Reservierungen sowie die Koordination verschiedener administrativer Aufgaben an der Rezeption. Sie spielen eine zentrale Rolle dabei, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten und deren Anliegen schnell und professionell zu bearbeiten. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Check-ins und Check-outs, die Beantwortung von Anfragen per Telefon oder E-Mail sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf im Hotel zu gewährleisten. Darüber hinaus sind Sie für die Verwaltung von Zahlungen und die Pflege der Gästedatenbank zuständig. Ein freundliches Auftreten, Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten, sind für diese Position unerlässlich. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Hotelmanagement weiterzuentwickeln. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne in der Hotellerie tätig sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Check-in der Gäste
- Verwaltung von Reservierungen und Buchungen
- Bearbeitung von Check-out und Abrechnung
- Telefonische und schriftliche Beantwortung von Anfragen
- Koordination mit anderen Hotelabteilungen
- Pflege der Gästedaten und Verwaltung von Zahlungen
- Bearbeitung von Beschwerden und Gästewünschen
- Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption
- Unterstützung bei administrativen Aufgaben
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe von Vorteil
- Erfahrung an der Hotelrezeption oder im Kundenservice
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert
- Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeiten
- Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in Reservierungssystemen
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Diskretion und Zuverlässigkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Hotelrezeption?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Welche Reservierungssysteme kennen Sie?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Gästeaufkommen?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit im Hotelbetrieb?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden um?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie flexibel sind Sie bezüglich der Arbeitszeiten?
- Wie stellen Sie sicher, dass Gästedaten korrekt verwaltet werden?
- Was motiviert Sie, im Hotelgewerbe zu arbeiten?
